Dispones de 30 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución. En el supuesto de recogida en atelier, si no recoges el pedido en un plazo de 15 días, el plazo de 30 días comenzará a computarse desde los 15 días en que el pedido llegará al atelier.
Con motivo de la campaña de Navidad ampliamos el plazo de cambios y devoluciones, las compras realizadas a partir del 23 de noviembre podrán cambiarse o devolverse hasta el 11 de enero.
Si has hecho la compra como usuario registrado, podrás solicitar la devolución desde el apartado Devoluciones de tu cuenta.
Si has hecho la compra como invitado, podrás solicitarla accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.
REQUISITOS
No superar el plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción.
La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones.
No se admiten cambios y devoluciones de prendas a medida o con arreglos, ni de los accesorios.
Todas las devoluciones realizadas desde el territorio nacional deben ser recogidas por nuestra agencia de transportes o entregadas en uno de nuestros ateliers. El coste del envío de las devoluciones gestionadas directamente por el cliente correrán a su cargo.
COSTE
La devolución en atelier es GRATUITA.
El primer cambio de recogida a domicilio es GRATUITO (territorio nacional peninsular).
Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 4,50 euros por paquete.
Tienes dos opciones para realizar una devolución:
Entrega en Atelier
- Localiza tu atelier más cercano. Acude a uno de nuestros ateliers. Puedes pedir cita (aquí).
- Entrega las prendas en tienda. No es necesario que estén empaquetadas. Únicamente deberán estar con su etiquetado original y en perfectas condiciones.
Recogida en domicilio
- Rellena el formulario de devolución. Rellena el formulario de devolución de nuestra página web e indica el número de pedido y las prendas a devolver. Nos encargamos de tramitar tu devolución y te enviaremos la etiqueta de envío por email.
- Prepara tu paquete. Imprime la etiqueta de envío (la podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución). Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja BUVARDIA donde recibiste nuestras prendas.
- Entrega las prendas al transportista. El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día.
Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.
Si el transportista no ha realizado la recogida de tu pedido, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.
CÓMO REALIZAR UN CAMBIO
Tienes dos opciones para realizar un cambio:
Entrega en Atelier
En el caso de que quieras hacer un cambio en atelier, pide tu cita indicando el número de pedido y las prendas a devolver. En atelier abonarás únicamente la diferencia de precio entre lo que devuelves y lo que cambias.
Recogida en domicilio
1.Rellena el formulario web de devoluciones y cambios.
Accede a nuestro formulario web (aquí) para indicarnos los productos que vas a devolver, indicando tu e-mail o teléfono y el número de pedido. Sigue los pasos que se indican.
2. Elige la prenda nueva que quieras
Podrás elegir entre un cambio de talla del mismo producto, o seleccionar cualquier otro producto de la tienda (siempre que esté disponible en web). Te recordamos que únicamente se admiten cambios por igual o mayor importe.
3. Confirma tus datos
Confirma la dirección donde deseas que hagamos la recogida.
4. Forma de pago
En el supuesto en el que el producto a cambiar sea de mayor importe, deberás seleccionar el método de pago.
5. Prepara tu paquete
Imprime el albarán de la devolución (lo podrás encontrar en el email que recibirás al solicitar la devolución o al finalizar el proceso de solicitud).
Empaqueta los artículos que quieres devolver en una caja en buenas condiciones y bien cerrado. Te recomendamos utilizar la caja BUVARDIA donde recibiste nuestras prendas. No te olvides de incluir el albarán de la devolución.
6. Entrega las prendas al transportista y recibe la prenda solicitada.
El transportista acudirá a recoger el paquete a la dirección indicada. En ese mismo momento, el mensajero te entregará las nuevas prendas.
Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día.
Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en 24-48 horas.
Si el transportista no ha realizado la recogida de tu pedido, contacta con nosotros para que podamos gestionar un nuevo intento.